Чем AI-агенты полезны в колл-центрах: сообщество ищет практику
В англоязычном сообществе растёт интерес к применению AI-агентов в контактных центрах. Обсуждение сосредоточено на конкретных сценариях — маршрутизация звонков, первичная квалификация, обработка рутинных запросов.